1. Registro del usuario
Para realizar cualquier compra en productoselparque.com, el usuario deberá registrarse indicando los siguientes datos: nombres y apellidos completos, correo electrónico vigente, documento de identidad, dirección física de entrega y número telefónico fijo y/o móvil. Esta información será llenada en un formulario, que será enviado automáticamente al hacer clic en el botón que aparece al final del mismo.
2. Contraseña
El usuario deberá asignar una contraseña a su cuenta en productoselparque.com, la misma que será de acceso personal e intransferible. Es responsabilidad del usuario mantener esta contraseña a buen recaudo (deber de resguardo y cuidado de la contraseña), la misma que le permitirá acceder a realizar compras, así como al historial de las mismas y a su libreta de direcciones. Se presume que la contraseña sólo debe ser conocida por el titular de la cuenta en productoselparque.com pues es única, reservada e intransferible.
3. Derechos del usuario
En productoselparque.com, el usuario goza de todos los derechos que le reconoce la legislación peruana sobre materia de protección al consumidor, según Ley N°29571 -Código de Protección y Defensa del Consumidor-, y en materia de protección de datos personales, según Ley N°29733 y su Reglamento (Decreto Supremo N°003-2013-JUS). Esta última incluye los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (Derechos ARCO).
El solo hecho de visitar productoselparque.com no impone al usuario obligación alguna, salvo haya registrado sus datos o realizado una transacción, actos que se encuentran sometidos a los términos y condiciones señalados en esta sección.
4. Medios de pago
El usuario de productoselparque.com podrá realizar el pago de sus compras bajo las siguientes modalidades: pago online con tarjetas Visa (débito o crédito), pago online con tarjetas MasterCard (débito y crédito), American Express (crédito), Diners (crédito) y pagos a través del servicio PagoEfectivo en sus dos modalidades: depósito en ventanilla (bancos o agentes autorizados) o transferencia vía banca por Internet. Se aplican restricciones en montos máximos según las reglas establecidas por cada entidad financiera (para más información ver web de cada una de estas entidades)
En el caso de las tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Diners aceptadas en esta página transaccional, aspectos relacionados a estas como la fecha de emisión, caducidad, bloqueos, monto de línea de crédito, entre otros, se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso firmado entre el usuario y la entidad financiera correspondiente. productoselparque.com no tendrá responsabilidad en cualquiera de los puntos antes señalados.
En el caso de las tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Diners aceptadas en esta página transaccional, aspectos relacionados a estas como la fecha de emisión, caducidad, bloqueos, monto de línea de crédito, entre otros, se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso firmado entre el usuario y la entidad financiera correspondiente. productoselparque.com no tendrá responsabilidad en cualquiera de los puntos antes señalados.
Es responsabilidad única del cliente indicar con qué medio de pago cancelará su compra, así como el tipo de comprobante que desea. Posteriormente no procederá a cambio alguno.
IMPORTANTE: Productoselparque.com se reserva el derecho de modificar su oferta de medios de pago sin previo aviso, por tal motivo, se recomienda regularmente acceder a los términos y condiciones para estar al tanto de cualquier novedad (modificación) sobre las condiciones que rigen a esta página web transaccional.
5. Precios, productos y promociones
Las promociones señaladas en productoselparque.com son exclusivas para las compras a realizarse en esta página transaccional y podrían no ser aplicables en tiendas físicas donde se encuentren los productos de la marca exhibidos.
Los precios, oferta de productos y promociones serán solo vigentes mientras aparezcan en esta página transaccional, o hasta la fecha indicada en la promoción o hasta agotar stock. Las compras en productoselparque.com son exclusivas para consumidor final, en caso se trate de un distribuidor o mayorista, deberá contactarse al siguiente correo: marketing@productoselparque.com
En caso de presentarse un error involuntario tipográfico en alguno de nuestros precios, si el precio es más alto al publicado en la página, se contactará al usuario para las coordinaciones pertinentes y/o se cancelará la compra, lo cual será debidamente comunicado al cliente.
6. Stock
La validación de las compras a realizarse en productoselparque.com estará sujeta a la disponibilidad de stock de producto para ventas por Internet. Esto aplica a todas las modalidades de entrega ofrecidas. Si el proceso de validación de stock no fuese satisfactorio se informaría al usuario a través del correo electrónico registrado, como consecuencia se procedería con la cancelación de la compra y devolución del dinero según lo dispuesto en el numeral 8.
7. Cancelación de pedido
Productoselparque.com se reserva el derecho de cancelar el pedido en el caso de posibles compras fraudulentas, en caso la dirección brindada por el cliente no esté dentro de la zona de reparto habilitada por la empresa y en casos de imposibilidad de entrega de los pedidos (cliente ausente, celular no existe o apagado, dirección de entrega falsa), lo cual será oportunamente comunicado al cliente.
8. Extorno o reintegro por cancelación de pedido
La cancelación del pedido iniciará el proceso de extorno para las compras realizadas con tarjeta de crédito y/o débito.
Si la compra se realizó con Pago Efectivo, la devolución de dinero se realizará por medio de una transferencia bancaria, por lo que la cuenta de destino deberá estar a nombre de la persona natural o jurídica (empresa) que realizó la compra. Es responsabilidad del cliente brindar los datos bancarios correctos para poder realizar la devolución de dinero de manera exitosa.
El extorno o transferencia bancaria se realizará en un plazo aproximado de treinta (30) días calendario (para extornos a tarjetas de crédito y/o débito recomendamos verificar los tiempos de atención de su banco). La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención, caso contrario los tiempos se prolongarán.
9. Despacho de productos
El despacho de las compras en productoselparque.com se realizará en las siguientes ciudades: Trujillo, Chimbote, Pacasmayo, Chepén, Huaraz, Guadalupe, Lima, Piura, Chiclayo, Jaén, Cajamarca. Se aplican restricciones según zonas de entrega por distrito, cubriéndose solo los distritos que aparecen en la lista disponible para selección al momento de realizar una compra.
El envío de las compras realizadas tendrá un costo de despacho. Este será señalado al usuario al momento de realizar su compra e indicar una dirección de envío válida de las disponibles.
Es responsabilidad del usuario indicar un lugar de envío real para su compra, así como la aceptación del día y rango horario señalado para la entrega. En caso se presente algún error en la dirección ingresada por el cliente podría no realizarse el despacho, como consecuencia se procedería con la cancelación de la compra y devolución del dinero según lo dispuesto en el numeral 8.
El cliente podrá acceder a los servicios de despacho a domicilio al momento de su compra. Las compras para despachos en Trujillo será el mismo día hasta las compras realizadas y confirmadas a las 4pm. Compras de la ciudad de Trujillo posterior a las 4:00pm se despacharán al día siguiente hábil.
Las compras para despachos en las otras ciudades de cobertura, serán despachadas lego de haber confirmado la compra en un periodo de 2 a 5 días hábiles, a partir del día hábil siguiente de la compra, en horario de 9:00 am a 6pm.
Como parte del procedimiento de verificación y coordinación, el equipo de productoselparque.com podrá comunicarse con el usuario a través de una llamada o correo electrónico a los números telefónicos o E-mail señalados al momento de registrarse en esta página web transaccional.
En caso de atraso en la entrega del pedido, por motivos de fuerza mayor, el equipo de productoselparque.com se contactará con el cliente vía correo, llamada o mensaje para acordar una nueva fecha y hora de reparto.
El titular de la compra es el único autorizado para la recepción del pedido, podrá designar a un tercero autorizado al momento de la compra. El cliente deberá presentar su DNI o Carné de extranjería cuando sea solicitado para fines de verificación de identidad. Si requiere actualizar los datos del responsable de la recepción del pedido, podrá contactarnos al +51 94 888 8710 de lunes a viernes de 9:00 AM a 18:00 PM y sábado de 9:00 AM a 01:00 PM o al correo libreriaelovalo@productoselparque.com, con una anticipación mínima de 1 día hábil previo a la fecha programada.
El cliente (o el tercero autorizado por él) deberá firmar el documento de entrega para dar su conformidad a la recepción del pedido o en su defecto autorizará al transportista – encargado del despacho del producto – a solicitar y tomar una foto de su DNI o Carné de extranjería, datos que serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Productos El Parque y en cumplimiento de la Ley N° 29733 Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.
Por su seguridad, las entregas se realizarán en la puerta de su domicilio y manteniendo en todo momento el distanciamiento social, el personal no está autorizado a ingresar en edificios o condominios.
10. Recojo en tienda
Los clientes de productoselparque.com cuentan con la opción de realizar el recojo de sus compras en la tienda señalada disponibles para “recojo en tienda” al momento de efectuar un pedido.
El cliente podrá acceder al recojo del pedido desde un plazo de 24 horas, aplicable sólo a pedidos realizados hasta las 08:00 PM horas del día, para compras realizadas de lunes a domingo. El recojo del pedido se realizará en el horario de atención vigente de la tienda física de Librería El Parque. Esta modalidad de entrega no tiene costo alguno.
La disponibilidad de esta modalidad de entrega dependerá del stock de productos de Librería El Parque.
El titular de la compra es el único autorizado para el recojo del pedido, podrá designar a un tercero autorizado al momento de la compra. El cliente deberá presentar su DNI o carné de extranjería cuando sea solicitado para fines de verificación de identidad, en cumplimiento de la Ley N° 29733 Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.
El cliente cuenta con un plazo de 5 días calendario, contados desde la confirmación del pedido listo para recojo, para acercarse a tienda y efectuar el retiro del pedido. Transcurrido dicho plazo, se procederá a la cancelación de la compra y devolución del dinero según lo dispuesto en el numeral 8.
11. Comprobantes de pago
Todos los comprobantes de pago, al igual que los precios señalados en esta página transaccional, serán emitidos en Soles (S/).
Es responsabilidad única del cliente indicar si requiere de una boleta o una factura al momento de realizar su compra. Posteriormente no procederá a cambio alguno. Al momento de realizar el pago y confirmar la compra se enviará al cliente vía correo electrónico el comprobante de pago electrónico por el monto de la compra.